エンパシーの萌芽

青森でも豪雨がありましたし、福島や仙台でも冠水したエリアがあったようです。災害には、瞬間的な影響と持続的な影響の2つあるだけに、これ以上広がらなことを願うばかりです。予想天気図をみても、豪雨になる3点セットがしばらく存在するようですから、十分にお気をつけください。

人の成長に大切なものとして、成功体験というものがあります。ただ、どのような成功体験を積んでいただくかが、特に初期教育の段階では重要になります。スキル習得や目標の達成というケースを目にすることが多いですが、中長期的にみたときに大切な成功体験は「お客様に喜んでいただけた」という体験だと、今は確信しています。

お客様に喜んでいただくということは、言葉としては非常にシンプルですが、非常に難しいことです。喜んでいただくためには「お客様の立場だったら」という、知的推論と想像力を働かせ、実際に動くという能力が身についていなければ、実現できないからです。「うれしい」とか「かわいそう」と共感するすること、いわゆるシンパシーは比較的多くの方ができますが、「お客様の立場だったら」というエンパシーを新たに修得しようとすると時間がかかりますす。

お客様に喜んでいただく成功体験は、言い換えれば、エンパシーの萌芽と言えますので、ぜひ評価基準や初期教育内容に盛り込んでみてはいかがでしょうか。